Help & frequently asked questions

المساعدة والأسئلة الشائعة

Ordering, delivery, payment, returns and wholesale. If your question is not here, contact us.

الطلب والتوصيل والدفع والإرجاع والبيع بالجملة. إذا لم تجد سؤالك هنا، تواصل معنا.

How do I place an order?

Add products to your cart, open the cart and select Checkout. Enter your contact details and delivery address, choose a delivery method and then a payment method.

كيف أقدّم طلباً؟

أضف المنتجات إلى السلة، ثم افتح السلة واختر "إتمام الطلب". أدخل بيانات التواصل وعنوان التوصيل، واختر طريقة التوصيل ثم طريقة الدفع.

Which payment methods do you accept?

Visa and Mastercard credit and debit cards, Apple Pay and Google Pay, in AED, through our bank's payment gateway.

Online payment at checkout is being activated. Until it goes live, our sales team confirms each order and arranges payment with you directly.

ما طرق الدفع المقبولة؟

بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية وبطاقات الخصم، وApple Pay وGoogle Pay، بالدرهم الإماراتي عبر بوابة الدفع الخاصة بالبنك.

يجري حالياً تفعيل الدفع الإلكتروني عند إتمام الطلب. وإلى حين تفعيله، يؤكد فريق المبيعات كل طلب ويرتب معك طريقة الدفع مباشرة.

How long does delivery take?

Standard delivery takes 1-3 business days to all seven emirates. In Dubai, orders confirmed before 2:00 PM can be delivered the same day.

كم يستغرق التوصيل؟

يستغرق التوصيل العادي 1-3 أيام عمل إلى الإمارات السبع. داخل دبي، يمكن توصيل الطلبات المؤكدة قبل 2:00 ظهراً في اليوم نفسه.

How much does delivery cost?

Standard delivery is AED 15, and free on orders over AED 200. Same-day delivery in Dubai is AED 35.

كم تبلغ رسوم التوصيل؟

رسوم التوصيل العادي 15 درهماً، ويكون مجانياً للطلبات التي تزيد عن 200 درهم. رسوم التوصيل في اليوم نفسه داخل دبي 35 درهماً.

Can I return a product?

Yes. Unopened products in their original packaging can be returned within 7 days of delivery. Faulty products are replaced or refunded. See the Returns & refund policy for the details.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وفي عبوتها الأصلية خلال 7 أيام من التوصيل، ويتم استبدال المنتجات المعيبة أو استرداد ثمنها. راجع سياسة الإرجاع والاسترداد للتفاصيل.

Do phones come with a warranty?

Yes: 1-year warranty. Keep your invoice, as it is needed for any warranty claim.

هل تأتي الهواتف مع ضمان؟

نعم: ضمان لمدة سنة. احتفظ بالفاتورة لأنها مطلوبة لأي مطالبة بالضمان.

Are the iPhone 18 Pro models eSIM only?

Yes. The UAE models of iPhone 18 Pro and iPhone 18 Pro Max work with eSIM only and have no physical SIM tray. Your mobile operator can move your number to an eSIM.

هل تعمل طرازات آيفون 18 برو بشريحة eSIM فقط؟

نعم. نسخ الإمارات من آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس تعمل بشريحة eSIM فقط ولا تحتوي على درج للشريحة. يمكن لمشغل الاتصالات نقل رقمك إلى شريحة eSIM.

Do you sell wholesale?

Yes. We supply phone shops, resellers and companies. Send us your list with models and quantities and we will reply with a quote.

هل تبيعون بالجملة؟

نعم. نزوّد محلات الهواتف والموزعين والشركات. أرسل لنا قائمتك بالطرازات والكميات وسنرد عليك بعرض سعر.

Do you issue tax invoices?

Yes. Every order comes with a tax invoice in AED that shows the VAT amount.

هل تصدرون فواتير ضريبية؟

نعم. يأتي كل طلب مع فاتورة ضريبية بالدرهم تُظهر قيمة ضريبة القيمة المضافة.